İptal ve İade Koşulları

istepissin.com üzerinden verilen catering ve yemek siparişlerine ilişkin iptal, değişiklik ve iade koşulları aşağıda açıklanmıştır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizin iptalini talep etmek için sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Yasal haklarınız dışında kalan iptal talepleri; siparişin hazırlık aşaması, teslimata kalan süre ve siparişe özel yapılan hazırlıklar dikkate alınarak değerlendirilir. Talebin alınması, iptalin onaylandığı anlamına gelmez. Değerlendirme sonucu ve varsa iade tutarı tarafınıza yazılı olarak bildirilir.

Sipariş öncesinde ayrıca sunulmuş ve kabul edilmiş iptal koşulları varsa, tüketicinin emredici yasal hakları saklı kalmak üzere uygulanır.

2. SİPARİŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Menü, kişi sayısı, porsiyon miktarı, teslimat adresi veya teslimat zamanı değişiklikleri için mümkün olduğunca erken iletişime geçilmelidir.

Değişiklikler, hazırlık ve teslimat planının uygunluğuna göre değerlendirilir. Varsa fiyat farkı onayınıza sunulur. Değişiklik, karşılıklı olarak teyit edilmesinin ardından geçerli olur.

3. CAYMA HAKKI

Belirli bir tarih veya dönemde sunulacak yiyecek-içecek tedariki ile çabuk bozulabilen ürünlerin teslimine ilişkin siparişler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki cayma hakkı istisnaları kapsamındadır. Bu nitelikteki siparişlerde 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı bulunmaz.

Bu durum; eksik, yanlış, bozuk veya sözleşmeye aykırı ürün ve hizmetlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

4. EKSİK, YANLIŞ VEYA SORUNLU TESLİMAT

Siparişinizin eksik veya yanlış teslim edilmesi, ürünlerde bozulma bulunması ya da hizmetin kararlaştırılan koşullara uygun sunulmaması hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İncelemenin hızlandırılması için sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve mümkünse fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz. Fotoğraf sunulmaması veya teslimatta tutanak tutulmaması, tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Sorunun niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre; eksikliğin giderilmesi, uygun ürünle değişim, hizmetin yeniden sunulması, bedel indirimi veya bedel iadesi gibi çözümler, tüketicinin yasal seçimlik hakları gözetilerek uygulanır.

Gıda güvenliği açısından şüpheli ürünleri tüketmeyiniz. Ürünün incelenmesi veya geri alınması gerekiyorsa süreç ekibimiz tarafından koordine edilir; sorumluluğumuzdaki ayıplı teslimat nedeniyle müşteriye taşıma masrafı yüklenmez.

5. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ

Teslimatlar kendi ekibimiz tarafından yapılır. İşletmemizden kaynaklanan nedenlerle siparişin sunulamaması hâlinde sizinle iletişime geçilir. Alternatif menü veya teslimat tarihi yalnızca onayınızla uygulanır.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması durumunda, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde bilgilendirme yapılır. Tahsil edilen bedel ve varsa teslimat ücreti, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Hatalı adres veya teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması hâlinde çözüm için iletişim kurulur. Bu durumlar otomatik olarak tüm ödemenin kesilmesi sonucunu doğurmaz; somut koşullar ve tarafların yasal sorumlulukları değerlendirilir.

6. BEDEL İADESİ

İadeler, ödeme yapılan karta gerçekleştirilir. Yasal iade gerektiren durumlarda mevzuatta belirtilen süreler uygulanır. Karşılıklı anlaşmayla kabul edilen diğer iptallerde iade tutarı ve işlem süresi yazılı olarak bildirilir.

İade işlemi için ayrıca işlem ücreti alınmaz. Bankanın tutarı kart hesabınıza yansıtma süresi değişebilir; bu durum işletmemizin iadeyi zamanında gerçekleştirme yükümlülüğünü kaldırmaz.

7. BAŞVURU VE İLETİŞİM

İşletme unvanı: [Resmî işletme unvanı]
E-posta: [E-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
Adres: [İşletme adresi]

Taleplerinizi sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle iletebilirsiniz. Telefonla iletilen taleplerin sonucunun yazılı olarak teyit edilmesi sağlanır.

Bu politika, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.